FAQ
Bekijk onze veelgestelde vragen met passend antwoord hieronder. Staat uw vraag hier niet bij of vond u geen gepast antwoord? Stel uw vraag via e-mail.
BESTELLING
Hoe kan ik een bestelling doorgeven?
U kan uw bestelling doorgeven via onze webshop, dit 24 uur per dag, 7 dagen per week. In onze webshop vindt u een mooi overzicht van onze producten met meer informatie per product.
Een bestelling plaatsen
Om een product te bestellen, duidt u aan hoeveel stuks u wenst en klikt u op de knop “Koop nu”. Het correct aantal producten wordt dan toegevoegd aan uw winkelmandje. U ziet steeds rechts bovenaan elke pagina voor hoeveel euro er producten in het winkelmandje zitten. Links bovenaan ziet u vanaf welk bedrag u gratis verzending heeft.
U plaatst uw bestelling door te klikken op 'volgende stap' in het overzicht van uw winkelmandje. Daarna volgt u stap voor stap het verdere aankoop- en betalingsproces.
Als u een bestelling heeft geplaatst, krijgt u automatisch een bevestiging van uw bestelling per mail. Nadien ontvang u van ons een e-mail waarin vermeld wordt dat uw bestelling en/of betaling goed ontvangen is.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u een bestelling geplaatst heeft maar van uw bestelling wil afzien, kunt u deze bestelling kostenloos annuleren. Dit kan voor zover uw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Eens uw bestelling verwerkt is en u een bevestiging van verzending ontvangen heeft, kan u geen annulatie meer vragen.
U dient uw bestelling te annuleren door een e-mail te sturen naar info@vanpoeck.com.
Van zodra uw bestelling geleverd is kan u beroep doen op uw verzakingsrecht. Zie hieronder bij retourzendingen en klachten.
Een bestelling wordt automatisch geannuleerd als wij uw betaling, 6 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling, niet ontvangen hebben.
Zijn de vermelde prijzen incl BTW?
De producten die we verkopen zijn onderhevig aan het Belgische BTW stelsel. We vermelden onze prijzen inclusief BTW op onze site.
Kan ik ook voor het bedrijf aankopen doen?
We verkopen onze goederen aan particulieren en bedrijven. Neem contact met ons op als u graag een vrijblijvende offerte ontvangt. Voor horecazaken kan u terecht op onze website fattoamano.be
Wat als een product niet beschikbaar is?
We kunnen uw bestelling verwerken afhankelijk van de beschikbare voorraden. Mocht een besteld product uitzondelijk niet voorradig zijn, dan verplichten wij ons ertoe u hiervan per mail op de hoogte te brengen binnen 2 werkdagen na het bevestigen van de betaling en meteen te vermelden binnen hoeveel tijd het product aan u geleverd kan worden.
Uitzonderlijk kunnen producten tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan worden de wel beschikbare producten opgestuurd. Ter vervanging van het niet beschikbare product stellen wij u een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs voor. Als u het vervangproduct niet wenst, gaan wij over tot de terugbetaling van het niet beschikbare product.
BETALING
Hoe kan ik betalen?
U kan bij ons veilig online betalen met;
- Creditcard: Visa of Mastercard,
- Bancontact/Mister Cash
- Paypal
- Vooruitbetaling via overschrijving: als u betaalt per overschrijving zal uw bestelling pas verstuurd worden na betaling. Dit duurt gewoonlijk een 2-tal werkdagen.
U kan ook kiezen voor contante betaling bij afhaling in de winkel.
Is mijn betaling doorgegaan?
Een bestelling kan enkel doorgaan indien de betaling goed is uitgevoerd. U bent zeker van uw bestelling wanneer u een bevestiging van de bestelling heeft ontvangen per mail.
Indien u geen bevestiginsmail heeft ontvangen en u niet zeker bent van een goede betaling, stuurt u ons een mailtje naar info@vanpoeck.com. Wij bekijken of we uw bestelling en betaling goed ontvangen hebben en houden u op de hoogte.
U kan ook opnieuw proberen bestellen en betalen en ons inlichten over uw verschillende pogingen. Wij houden dan rekening met de gewenste bestelling.
Is het veilig om online te betalen?
Het is perfect veilig om uw online aankopen op onze webshop te betalen.
Al onze betaalmethoden worden volledig beveiligd met een coderingssysteem en wij werken samen met een erkende betaalpartner, MultiSafepay die uw betaling op de meest veilige manier verwerkt.
Kan ik ook met overschrijving betalen?
Ja, dit kan. Je ontvangt een e-mail met een overzicht van de bestelling en alle gegevens om de overschrijving uit te voeren. Als u betaalt per overschrijving zal uw bestelling pas verstuurd worden na betaling. Dit duurt gewoonlijk een 2-tal werkdagen
Vergeet niet de besteldatum en ordernummer als mededeling op te geven, zo vinden wij je betaling makkelijk terug.
LEVERING
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij werken met Bubble Post, een betrouwbare en leuke partner die instaat voor efficiënte en duurzame levering. Met kleine, milieuvriendelijke en snelle voertuigen stoomt Bubble Post stedelijke logistiek klaar voor de toekomst, met respect voor mens en planeet! Volledig aansluitend met onze filosofie bij Van Poeck.
Hoelang duurt het voor mijn pakket wordt geleverd?
De levering van uw pakket gebeurt normaal gezien binnen de drie à vijf werkdagen. Tijdens feestperiodes kan het iets langer duren, wegens de drukte in de winkel en de vele geschenkverpakkingen.
Onvoorziene omstandigheden buiten onze wil om (extreem slechte weersomstandigheden,…) kunnen er ook voor zorgen dat uw pakket iets langer onderweg is.
Wordt ik op de hoogte gehouden van mijn status van bestelling?
Ja. Nadat u uw bestelling en betaling hebt geplaatst, ontvangt u een automatisch e-mailbericht ter bevestiging van uw bestelling en betaling.
Heeft u geen mailtje ontvangen en wil u graag weten of uw pakketje reeds is opgestuurd? Stuur een mailtje naar info@vanpoeck.com.
Ik heb mijn pakketje nog niet ontvangen. Is het al verstuurd?
Wanneer uw pakket vertrokken is met Bubble Post, een 100% ecologische leverancier en betrouwbare partner, ontvangt u daarvan een bevestiging per e-mail.
Indien u geen bevestiging van verzending ontvangen heeft na 3 dagen, stuurt u ons hierover best een mailtje naar info@vanpoeck.com. Wij behandelen uw bestelling zo snel mogelijk.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?
Bent u op de normale levertijden niet thuis, dan kunnen wij uw bestelling ook naar een ander adres versturen. Bij het plaatsen van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om het correcte leveringsadres op te geven. Daar kan u kiezen waar u het pakket laat leveren: op uw werk, bij uw buren, bij uw familie,...
Ook geschenken worden opgestuurd naar het door u gekozen adres. U krijgt tijdens de bestelprocedure ook de mogelijkheid om een persoonlijke boodschap toe te voegen aan uw geschenk. Een geschenkpakket zal geen factuur bevatten, dit wordt opgestuurd via e-mail.
Zijn leveringen in het buitenland ook mogelijk?
Voorlopig zijn enkel leveringen binnen België mogelijk.
RETOURZENDINGEN & KLACHTEN
Als particuliere consument beschikt u over een termijn van 14 dagen waarbinnen u kunt verzaken aan uw aankoop. Deze periode van 14 dagen is te rekenen vanaf de thuislevering van de goederen.
Mochten onze producten niet voldoen aan uw wensen, dan kan u dit melden en zonder betaling van boete, noch opgave van reden, terugzenden op voorwaarde dat de verpakking intact is gebleven. Derhalve zal een geopende verpakking u niet meer toelaten af te zien van de aankoop. Dit verzaakrecht geldt niet voor zakelijke klanten.
Ik heb een verkeerd product gekregen
Als u een verkeerd product gekregen hebt. Neem dan zeker binnen de 3 dagen na ontvangst contact op met ons via info@vanpoeck.com. We maken de nodige afspraken om u het juiste product te bezorgen.
Heb ik het recht om mij te bedenken en mijn product terug te sturen?
Volgens het verzakingsrecht kan je bij van Poeck een artikel binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of terug te sturen.
De terug te sturen producten moeten in perfecte staat zijn, en zorgvuldig verpakt in hun originele ongeopende verpakking, zonder wijziging van de referentie of de serienummers; de etiketten moeten intact zijn, evenals de zegels en stempels die de herverkoop van de producten mogelijk maken.
Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen dus niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor je eigen rekening. In rekening gebrachte verzendkosten worden niet door ons vergoed.
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of teruggestuurd worden
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
- Artikelen die geopend zijn (zegel verbroken)
Neem zowieso eerst contact met ons op, voordat u een artikel terugstuurd. Zie ook bij onze algemene voorwaarden ivm terugsturen van producten.
Hoe stuur ik een product terug?
Om het terugsturen van producten vlot te laten verlopen vragen we u om een stappenplan te volgen.
- Meld per mail bij info@vanpoeck.com dat u een artikel wil terugsturen.
- Vermeld in de mail duidelijk om welke reden u het product wil terugsturen: verzakingsrecht, verkeerd product,... Dit is belangrijk om u correct te kunnen helpen.
- U ontvangt van ons een e-mail met een bevestiging van uw verzoek.
- U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
- Er wordt ook duidelijk afgesproken wat de verdere stappen zijn reparatie, omruiling, terugbetaling,...
- Na ontvangst van uw zending krijgt u een een ontvangstbevestiging.
- Wij nemen de nodige stappen zoals eerder afgeproken. We houden u verder op de hoogte van de status van het product.
Ik heb een klacht of een opmerking. Hoe neem ik contact op?
Heb je een klacht of opmerking, aarzel niet om ons te contacteren via mail op info@vanpoeck.com.
U ontvangt van ons een confirmatie per mail met daarin een samenvatting van uw klacht, vraag of opmerking. Binnen de 24u informeren wij u verder over mogelijke stappen of acties.
CONTACTGEGEVENS
Hoe kan ik Van Poeck bereiken?
Het is eenvoudig contact met ons op te nemen via info@vanpoeck.com. of via telefoon op het nummer +32 (0)3 776 02 04. We streven ernaar je binnen de 24 uur een antwoord te bezorgen, weekend en feestdagen niet meegerekend.
Indien wij meer tijd nodig hebben om bijkomende opzoekingen te doen brengen wij je daarvan op de hoogte. In dit geval ontvang je binnen 8 dagen, weekend en feestdagen niet meegerekend, een definitief antwoord van ons.
